🔄 Política de Trocas e Devoluções
A Cofel Máquinas e Equipamentos preza pela transparência e satisfação dos seus clientes. Confira abaixo as regras para troca, devolução ou exercício do direito de arrependimento.
📩 Solicitação de Troca ou Devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento, que fornecerá todas as orientações necessárias para o procedimento.
Os canais de contato estão disponíveis no rodapé do site ou na página Fale com a Cofel.
📅 Prazo para Solicitação
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar troca, devolução ou arrependimento da compra é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
📦 Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem indícios de uso
- Conter todos os acessórios e itens que o acompanham
- Estar na embalagem original
- Manter os lacres intactos do fabricante
- Estar com a caixa em perfeito estado, sem danos ou violações
⚠ Importante: Produtos com sinais de uso, danos ou ausência de acessórios poderão ter a solicitação recusada, sendo devolvidos ao cliente.
🚚 Envio do Produto
Após a solicitação dentro do prazo legal, nossa equipe informará o procedimento para envio do produto.
- O custo do frete de devolução por arrependimento será de responsabilidade da loja virtual.
- O processo logístico poderá variar conforme o tamanho, peso e quantidade do produto.
Assim que o item chegar ao nosso Centro de Distribuição, ele passará por análise técnica para verificação das condições acima descritas.
💳 Estorno - Pagamentos com Cartão de Crédito
Após o recebimento e aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão.
- O prazo de processamento é de responsabilidade da operadora do cartão.
- O valor poderá ser creditado em faturas futuras, conforme política da administradora.
💰 Reembolso - Boleto, PIX ou Transferência
Para pagamentos realizados via boleto, PIX ou transferência:
- O reembolso será efetuado após análise e aprovação da devolução.
- O valor será depositado em conta bancária de titularidade do comprador.
- Os dados bancários deverão ser informados no momento da solicitação.
📞 Precisa de Ajuda?
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar em todo o processo, garantindo uma solução rápida e transparente.
